BRÈVES
Selon une étude du bureau d’étude de satisfaction de la clientèle hôtelière Market Metrix, appuyé par le groupe hôtelier Accor, quarante pourcent des commentaires sur les hôtels ne seraient pas écrits par les clients.
Les clients mécontents seraient trois fois plus nombreux que les clients satisfaits à laisser leurs commentaires sur les réseaux sociaux.
Alors : vérité ou intox ?
La bonne vieille méthode du bouche à oreille et des commentaires laissés par celles ou ceux qui ont visité les lieux et ceux émanant de conseils d’un agent de voyages restent encore les plus surs. Il reste qu’on peut s’interroger sur les coulisses des réseaux sociaux liés à l’hôtellerie et une nouvelle pratique qui s’appelle l’ « advertposting », une forme de publicité déguisée liée à un blog et faisant passer pour un commentaire un simple message publicitaire.
Commentaires sur les hôtels : gare à l’advertposting
Selon une étude du bureau d’étude de satisfaction de la clientèle hôtelière Market Metrix, appuyé par le groupe hôtelier Accor, quarante pourcent des commentaires sur les hôtels ne seraient pas écrits par les clients.
Les clients mécontents seraient trois fois plus nombreux que les clients satisfaits à laisser leurs commentaires sur les réseaux sociaux.
Alors : vérité ou intox ?
La bonne vieille méthode du bouche à oreille et des commentaires laissés par celles ou ceux qui ont visité les lieux et ceux émanant de conseils d’un agent de voyages restent encore les plus surs. Il reste qu’on peut s’interroger sur les coulisses des réseaux sociaux liés à l’hôtellerie et une nouvelle pratique qui s’appelle l’ « advertposting », une forme de publicité déguisée liée à un blog et faisant passer pour un commentaire un simple message publicitaire.