La presse s\u2019est \u00a0souvent \u00e9mue \u00e0 juste titre sur le fait de certaines compagnies a\u00e9riennes qui d\u00e9cidaient de bannir les enfants \u00e0 bord pour ne pas d\u00e9ranger les autres passagers. Il s\u2019agirait de vols \u00ab sans enfants\u00bb. On croit revenir \u00e0 l\u2019\u00e8re que j\u2019ai autrefois v\u00e9cu o\u00f9 les h\u00f4tels d\u00e9courageaient les familles avec enfants en leur faisant payer le prix fort et en essayant de dissuader les parents de les prendre avec eux dans leur chambre. Les choses ont fort heureusement chang\u00e9 depuis.<\/p>\n
Si j\u2019ai (rarement) vu des parents qui laissaient tout faire \u00e0 leurs enfants \u00e0 bord des avions, la plupart des cas \u00e9taient des familles tout \u00e0 fait paisibles et on pouvait m\u00eame complimenter les parents et les enfants de leur bonne tenue, pas toujours \u00e9vidente, lors d\u2019un vol long-courrier et parfois bien perturbante pour des enfants en bas \u00e2ge.<\/p>\n
La position \u00e0 la limite du racisme de certains clients qui ne supporteraient pas les enfants me laisse imaginer quels garnements ceux-ci pouvaient \u00eatre lorsqu\u2019ils avaient cet \u00e2ge. Mais pour aller au-del\u00e0 de cette consid\u00e9ration psychologique, penchons-nous plut\u00f4t sur le v\u00e9ritable probl\u00e8me.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, les compagnies a\u00e9riennes cherchent tous les moyens possibles pour attirer des clients dans une conjoncture difficile et on se demande parfois si les prises de positions extr\u00eames ne vont pas \u00e0 l\u2019encontre de leur d\u00e9marche de marketing. On a vu une compagnie du Pacifique d\u00e9cidant de faire payer le prix du billet au poids de passager. Que ne va-t-on pas chercher !<\/p>\n
Tout ceci est le fait de deux consid\u00e9rations essentielles : le passager qui a de l\u2019argent et qui dicte sa loi \u00e0 la compagnie et, dans un domaine tout diff\u00e9rent, le personnel de bord qui, sous le couvert du mot magique de \u00ab security \u00bb va justifier sa soif de petit pouvoir sur les passagers en dictant des r\u00e8gles qui n\u2019ont \u00e9t\u00e9 inscrites nulle part.<\/p>\n
Dans le premier cas, il semblerait qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019attirer les passagers \u00e0 forte contribution, ceux qui payent le prix fort et voyagent dans les classes sup\u00e9rieures. Bon, d\u2019accord, mais que faire quand un \u00e9mir du Golfe d\u00e9cide de voyager avec sa smala en premi\u00e8re classe ? Je vous jure que si la compagnie a\u00e9rienne refuse ses enfants vous allez assister \u00e0 un scandale ! Donc, deux poids, deux mesures.<\/p>\n
Et puis, si un voyageur de business class ne supporte pas les enfants quand il est en voyage d\u2019affaires, verra-t-il les choses de la m\u00eame mani\u00e8re quand il partira en vacances avec ses propres enfants ?<\/p>\n
Dans le second cas, on assiste parfois \u00e0 un personnel de bord qui ne voudra en aucun cas que son service soit d\u00e9rang\u00e9 et aura perdu le vrai sens de son m\u00e9tier, \u00e0 savoir le bien-\u00eatre des passagers, y compris celui des enfants.<\/p>\n
Certains transporteurs a\u00e9rien n\u2019ont fichtrement rien compris\u2026<\/p>\n
A\u00a0 contrecourant, on a vu Japan Airlines lancer une publicit\u00e9 s\u2019affichant comme \u00ab l\u2019amie des familles \u00bb qui pr\u00e9voit un service sp\u00e9cial pour les enfants et leurs accompagnants dans les premi\u00e8res rang\u00e9es de l\u2019appareil. Nombreux sont les passagers qui garderont en m\u00e9moire les consignes de s\u00e9curit\u00e9 de la turque Pegasus Airlines dans un petit film ayant pour acteurs et actrices des enfants d\u00e9guis\u00e9s en pilotes et h\u00f4tesses sur le th\u00e8me : “Nous sommes une grande famille”. Dr\u00f4le, sympa et tellement d\u00e9tendant au moment du d\u00e9collage\u00a0!<\/p>\n
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G\u00e9rard Blanc<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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