On ne lit jamais avec suffisamment d\u2019attention les contrats de locations de voitures et c\u2019est parfois \u00e0 se demander si les entreprises qui louent des v\u00e9hicules n\u2019en profitent pas pour ajouter des clauses dans leurs contrats, lesquelles peuvent s\u2019av\u00e9rer abusives. Mais que faire lorsqu\u2019on se trouve en face du probl\u00e8me et que la suite du s\u00e9jour d\u00e9pend pr\u00e9cis\u00e9ment de cette voiture\u00a0? Lorsque vous prenez livraison d’un v\u00e9hicule de location, lisez attentivement les conditions g\u00e9n\u00e9rales de location afin d\u2019y d\u00e9tecter les \u00e9ventuelles clauses abusives. Dans un pr\u00e9c\u00e9dent article figurant dans la rubrique des \u00ab\u00a0br\u00e8ves\u00a0\u00bb, nous avions soulev\u00e9 le probl\u00e8me de la non-assurance des voitures lou\u00e9es lorsqu\u2019elles \u00e9taient laiss\u00e9es au parking des loueurs \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Reykjav\u00edk. C\u2019est maintenant au tour de la section espagnole du Centre europ\u00e9en des consommateurs (CEC) de souligner quatre pratiques ill\u00e9gales, lesquelles ont \u00e9t\u00e9 soumises aux autorit\u00e9s du pays, lesquelles ont \u00e9tabli un texte officiel de r\u00e9f\u00e9rence. Si vous voyagez en Espagne, et que des frais suppl\u00e9mentaires vous sont r\u00e9clam\u00e9s, sachez que vous pourrez les contester apr\u00e8s coup s\u2019ils s\u2019appliquent aux situations suivantes\u00a0:<\/p>\n
Fuel Purchase Option (FPO) : Il s\u2019agit du prix d\u2019un plein complet (sup\u00e9rieur \u00e0 celui d\u2019application dans les stations-services) qui est sens\u00e9 vous permettre de rendre votre v\u00e9hicule avec un r\u00e9servoir vide. Si cette formule vous est propos\u00e9e comme option, aucun probl\u00e8me ne se pose. Elle est abusive si elle vous est impos\u00e9e.<\/p>\n
Prix affich\u00e9 trompeur : Le loueur omet parfois de mentionner certains frais obligatoires qu\u2019il faut ajouter au prix publicitaire. Votre r\u00e9servation n\u2019indique donc pas le prix total. Les frais \u00e9lud\u00e9s concernent notamment ceux qui sont li\u00e9s au retour du v\u00e9hicule en dehors des heures d\u2019ouverture de l\u2019agence.<\/p>\n
Contr\u00f4le unilat\u00e9ral du v\u00e9hicule : votre contrat de location autorise parfois la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier unilat\u00e9ralement l\u2019\u00e9tat de votre v\u00e9hicule au moment de sa restitution. Si un dommage est constat\u00e9, le montant de la r\u00e9paration est ainsi pr\u00e9lev\u00e9 sur votre carte de cr\u00e9dit. De telles constatations, effectu\u00e9es unilat\u00e9ralement apr\u00e8s que vous ayez rendu votre v\u00e9hicule, sont inacceptables car vous n\u2019avez pas les moyens de les contester ult\u00e9rieurement.<\/p>\n
Le mode de paiement : certaines agences de location ne vous autorisent \u00e0 payer que par carte de cr\u00e9dit et refusent tout autre mode de paiement.<\/p>\n
D\u00e9fense de vos droits en Finlande<\/p>\n
Vous avez parfois la possibilit\u00e9 de restituer votre v\u00e9hicule dans un lieu public convenu. Un employ\u00e9 de l\u2019agence se charge alors de le r\u00e9cup\u00e9rer apr\u00e8s votre d\u00e9part. La voiture est donc laiss\u00e9e sans surveillance. La soci\u00e9t\u00e9 peut profiter de cette circonstance pour mettre \u00e0 votre charge les co\u00fbts li\u00e9s aux dommages qui auraient \u00e9ventuellement \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s au v\u00e9hicule apr\u00e8s la restitution.<\/p>\n
Selon l\u2019Ombudsman finlandais de la consommation, les dommages caus\u00e9s au v\u00e9hicule apr\u00e8s sa restitution dans un lieu public convenu ne peuvent \u00eatre imput\u00e9s au consommateur. La soci\u00e9t\u00e9 de location est tenue de d\u00e9montrer que les dommages ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par votre faute lorsque le v\u00e9hicule \u00e9tait sous votre conduite.<\/p>\n
Que faut-il faire en cas de probl\u00e8me ?<\/p>\n
. Contester par \u00e9crit aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de location ou de l\u2019interm\u00e9diaire les frais qui vous sont r\u00e9clam\u00e9s. R\u00e9f\u00e9rez-vous aux arguments repris ci-dessus.<\/p>\n
. Demander \u00e0 ces diverses soci\u00e9t\u00e9s les justificatifs et factures d\u00e9taill\u00e9s reprenant les montants qui vous sont r\u00e9clam\u00e9s.<\/p>\n
. D\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l\u2019organisme \u00e9metteur de votre carte de cr\u00e9dit dans un d\u00e9lai de trois mois \u00e0 compter de la transaction contest\u00e9e.<\/p>\n
Si ces d\u00e9marches ne donnent pas de r\u00e9sultat, vous pouvez faire appel au service juridique de votre association nationale de consommateur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
On ne lit jamais avec suffisamment d\u2019attention les contrats de locations de voitures et c\u2019est parfois \u00e0 se demander si les entreprises qui louent des v\u00e9hicules n\u2019en profitent pas pour ajouter des clauses dans leurs contrats, lesquelles peuvent s\u2019av\u00e9rer abusives. Mais que faire lorsqu\u2019on se trouve en face du probl\u00e8me et que la suite du s\u00e9jour d\u00e9pend pr\u00e9cis\u00e9ment de cette voiture ? Lorsque vous prenez livraison d’un v\u00e9hicule de location, lisez attentivement les conditions g\u00e9n\u00e9rales de location afin d\u2019y d\u00e9tecter les \u00e9ventuelles clauses abusives. Dans un pr\u00e9c\u00e9dent article figurant dans la rubrique des \u00ab br\u00e8ves \u00bb, nous avions soulev\u00e9 le probl\u00e8me de la non-assurance des voitures lou\u00e9es lorsqu\u2019elles \u00e9taient laiss\u00e9es au parking des loueurs \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Reykjav\u00edk. C\u2019est maintenant au tour de la section espagnole du Centre europ\u00e9en des consommateurs (CEC) de souligner quatre pratiques ill\u00e9gales, lesquelles ont \u00e9t\u00e9 soumises aux autorit\u00e9s du pays, lesquelles ont \u00e9tabli un texte officiel de r\u00e9f\u00e9rence. Si vous voyagez en Espagne, et que des frais suppl\u00e9mentaires vous sont r\u00e9clam\u00e9s, sachez que vous pourrez les contester apr\u00e8s coup s\u2019ils s\u2019appliquent aux situations suivantes : <\/p>\n
Fuel Purchase Option (FPO) : Il s\u2019agit du prix d\u2019un plein complet (sup\u00e9rieur \u00e0 celui d\u2019application dans les stations-services) qui est sens\u00e9 vous permettre de rendre votre v\u00e9hicule avec un r\u00e9servoir vide. Si cette formule vous est propos\u00e9e comme option, aucun probl\u00e8me ne se pose. Elle est abusive si elle vous est impos\u00e9e.<\/p>\n
Prix affich\u00e9 trompeur : Le loueur omet parfois de mentionner certains frais obligatoires qu\u2019il faut ajouter au prix publicitaire. Votre r\u00e9servation n\u2019indique donc pas le prix total. Les frais \u00e9lud\u00e9s concernent notamment ceux qui sont li\u00e9s au retour du v\u00e9hicule en dehors des heures d\u2019ouverture de l\u2019agence.<\/p>\n
Contr\u00f4le unilat\u00e9ral du v\u00e9hicule : votre contrat de location autorise parfois la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier unilat\u00e9ralement l\u2019\u00e9tat de votre v\u00e9hicule au moment de sa restitution. Si un dommage est constat\u00e9, le montant de la r\u00e9paration est ainsi pr\u00e9lev\u00e9 sur votre carte de cr\u00e9dit. De telles constatations, effectu\u00e9es unilat\u00e9ralement apr\u00e8s que vous ayez rendu votre v\u00e9hicule, sont inacceptables car vous n\u2019avez pas les moyens de les contester ult\u00e9rieurement.<\/p>\n
Le mode de paiement : certaines agences de location ne vous autorisent \u00e0 payer que par carte de cr\u00e9dit et refusent tout autre mode de paiement.<\/p>\n
D\u00e9fense de vos droits en Finlande<\/p>\n
Vous avez parfois la possibilit\u00e9 de restituer votre v\u00e9hicule dans un lieu public convenu. Un employ\u00e9 de l\u2019agence se charge alors de le r\u00e9cup\u00e9rer apr\u00e8s votre d\u00e9part. La voiture est donc laiss\u00e9e sans surveillance. La soci\u00e9t\u00e9 peut profiter de cette circonstance pour mettre \u00e0 votre charge les co\u00fbts li\u00e9s aux dommages qui auraient \u00e9ventuellement \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s au v\u00e9hicule apr\u00e8s la restitution.<\/p>\n
Selon l\u2019Ombudsman finlandais de la consommation, les dommages caus\u00e9s au v\u00e9hicule apr\u00e8s sa restitution dans un lieu public convenu ne peuvent \u00eatre imput\u00e9s au consommateur. La soci\u00e9t\u00e9 de location est tenue de d\u00e9montrer que les dommages ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par votre faute lorsque le v\u00e9hicule \u00e9tait sous votre conduite.<\/p>\n
Que faut-il faire en cas de probl\u00e8me ?<\/p>\n
. Contester par \u00e9crit aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de location ou de l\u2019interm\u00e9diaire les frais qui vous sont r\u00e9clam\u00e9s. R\u00e9f\u00e9rez-vous aux arguments repris ci-dessus.<\/p>\n
. Demander \u00e0 ces diverses soci\u00e9t\u00e9s les justificatifs et factures d\u00e9taill\u00e9s reprenant les montants qui vous sont r\u00e9clam\u00e9s.<\/p>\n
. D\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l\u2019organisme \u00e9metteur de votre carte de cr\u00e9dit dans un d\u00e9lai de trois mois \u00e0 compter de la transaction contest\u00e9e.<\/p>\n
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