Selon une \u00e9tude du bureau d\u2019\u00e9tude de satisfaction de la client\u00e8le h\u00f4teli\u00e8re Market Metrix, appuy\u00e9 par le groupe h\u00f4telier Accor, quarante pourcent des commentaires sur les h\u00f4tels ne seraient pas \u00e9crits par les clients.<\/p>\n
Les clients m\u00e9contents seraient trois fois plus nombreux que les clients satisfaits \u00e0 laisser leurs commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Alors\u00a0: v\u00e9rit\u00e9 ou intox\u00a0?<\/p>\n
La bonne vieille m\u00e9thode du bouche \u00e0 oreille et des commentaires laiss\u00e9s par celles ou ceux qui ont visit\u00e9 les lieux et ceux \u00e9manant de conseils d\u2019un agent de voyages restent encore les plus surs. Il reste qu’on peut s\u2019interroger sur les coulisses des r\u00e9seaux sociaux li\u00e9s \u00e0 l\u2019h\u00f4tellerie et une nouvelle pratique qui s\u2019appelle l\u2019 \u00ab\u00a0advertposting\u00a0\u00bb, une forme de publicit\u00e9 d\u00e9guis\u00e9e li\u00e9e \u00e0 un blog et faisant passer pour un commentaire un simple message publicitaire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Selon une \u00e9tude du bureau d\u2019\u00e9tude de satisfaction de la client\u00e8le h\u00f4teli\u00e8re Market Metrix, appuy\u00e9 par le groupe h\u00f4telier Accor, quarante pourcent des commentaires sur les h\u00f4tels ne seraient pas \u00e9crits par les clients.
\nLes clients m\u00e9contents seraient trois fois plus nombreux que les clients satisfaits \u00e0 laisser leurs commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux. Ces r\u00e9sultats sont contest\u00e9s par une \u00e9tude men\u00e9e par TripAdvisor publi\u00e9e en novembre 2012. 98 % des 2739 visiteurs interrog\u00e9s ont assur\u00e9 que les avis laiss\u00e9s sur le site, refl\u00e9taient ce qu\u2019ils avaient exp\u00e9riment\u00e9 dans l\u2019\u00e9tablissement s\u00e9lectionn\u00e9.
\nAlors : v\u00e9rit\u00e9 ou intox ?
\nLa bonne vieille m\u00e9thode du bouche \u00e0 oreille et des commentaires laiss\u00e9s par celles ou ceux qui ont visit\u00e9 les lieux et ceux \u00e9manant de conseils d\u2019un agent de voyages restent encore les plus surs. Il reste qu’on peut s\u2019interroger sur les coulisses des r\u00e9seaux sociaux li\u00e9s \u00e0 l\u2019h\u00f4tellerie et une nouvelle pratique qui s\u2019appelle l\u2019 \u00ab advertposting \u00bb, une forme de publicit\u00e9 d\u00e9guis\u00e9e li\u00e9e \u00e0 un blog et faisant passer pour un commentaire un simple message publicitaire. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1710,1712,1711,1187],"class_list":["post-8052","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-breves","tag-advertposting","tag-commentaires-dhotels","tag-market-metrix","tag-tripadvisor"],"wps_subtitle":"BR\u00c8VES","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8052"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8052\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19097,"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8052\/revisions\/19097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8052"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}