{"id":3820,"date":"2024-07-07T15:28:25","date_gmt":"2024-07-07T14:28:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/?p=3820"},"modified":"2024-09-24T10:17:53","modified_gmt":"2024-09-24T09:17:53","slug":"reclamer-a-bon-escient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jepars.ch\/magazine\/reclamer-a-bon-escient\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamer \u00e0 bon escient"},"content":{"rendered":"

Comment r\u00e9agir quand des p\u00e9pins se mettent en travers de vos vacances?<\/strong><\/p>\n

Personne ne vous accorde de remboursement les yeux ferm\u00e9s. Seules les r\u00e9clamations objectives et justifi\u00e9es ont une chance d\u2019aboutir. Si, \u00e0 l\u2019h\u00f4tel, la douche est bouch\u00e9e ou une ampoule manque \u00e0 votre lampe de chevet, n\u2019attendez pas, r\u00e9clamez sans d\u00e9lai \u00e0 la r\u00e9ception plut\u00f4t que d\u2019attendre votre retour \u00e0 la maison pour vous plaindre. Ce genre de petit p\u00e9pin est, en g\u00e9n\u00e9ral, rapidement r\u00e9solu et ne doit pas g\u00e2cher vos vacances. Par contre, s\u2019il y a un manquement s\u00e9rieux de la part du prestataire, pensez aux preuves et aux justificatifs. Prenez des photos sur place, gardez pr\u00e9cieusement les re\u00e7us des frais que vous aurez l\u2019intention de vous faire rembourser, mais, en tout \u00e9tat de cause, \u00e9vitez les menaces judiciaires lorsqu\u2019il ne s\u2019agit que de probl\u00e8mes b\u00e9nins.
\nPour conna\u00eetre les cas litigieux d\u00e9dommageables, l\u2019id\u00e9al serait de poss\u00e9der le texte officiel de la Loi sur les voyages \u00e0 forfait, mais encore faudrait-il savoir en interpr\u00e9ter les termes. Par exemple, une double r\u00e9servation de chambre, sans un relogement de cat\u00e9gorie \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure dans un autre h\u00f4tel peut faire l\u2019objet d\u2019une r\u00e9clamation. Il en va de m\u00eame dans les cas de catalogues ayant menti sur la situation d\u2019un logement par rapport \u00e0 la distance de la plage, ou encore dans le cas d\u2019une chambre promise avec balcon ou vue mer alors que vous vous trouvez finalement dans un cagibi donnant sur une cour ou un chantier.
\nCe qui est promis doit \u00eatre respect\u00e9.<\/p>\n

Faillites: <\/strong>En vacances, vous apprenez que le voyagiste charg\u00e9 de votre s\u00e9jour est en cessation de paiement. L\u2019h\u00f4tel qui vous accueille n\u2019ayant pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9, r\u00e9clame que vous vous acquittiez sur place une seconde fois de la note du s\u00e9jour ou, pour les m\u00eames raisons, la compagnie a\u00e9rienne refuse de vous assurer le retour. Que faire?
\nDeux cas se pr\u00e9sentent: votre agence est membre d\u2019un fonds de garantie. A ce jour, il en existe quatre ou cinq sur le march\u00e9 suisse). Malgr\u00e9 de possibles intimidations il n\u2019y a aucune raison de payer deux fois la m\u00eame prestation. Heureusement, l\u2019av\u00e8nement des t\u00e9l\u00e9phones portables permet de contacter votre agence de voyages qui aura le devoir de r\u00e9gler votre probl\u00e8me au plus vite, et de trouver les formules ad\u00e9quates, pour que la suite de votre s\u00e9jour et votre voyage de retour soient garantis. La cuisine juridique aura lieu au retour. Si, par contre, votre agence n\u2019est pas affili\u00e9e \u00e0 un fonds de garantie, la chose devient plus difficile car la branche suisse des voyages est impuissante face aux entreprises en marge de la profession.<\/p>\n

Proc\u00e9dures:<\/strong> Avant de faire appel \u00e0 un avocat qui vous reviendra plus cher que ce que vous auriez pu gagner, mieux vaut trouver un terrain d\u2019entente avec l\u2019agence de voyages qui vous a vendu votre arrangement, laquelle se retournera\u00a0 contre l\u2019organisateur (voyagiste). Un agent de voyages s\u00e9rieux traitera votre affaire prestement et rappellera r\u00e9guli\u00e8rement le voyagiste pour que le dossier soit sold\u00e9 au plus vite. Si vous sentez que l\u2019agence de voyages est incomp\u00e9tente, et que la suite normale n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 votre dossier, vous pouvez, en second lieu, vous adresser \u00e0 l\u2019organisateur lui-m\u00eame, mais la r\u00e9ponse finale \u00e0 la r\u00e9clamation et une \u00e9ventuelle indemnisation qui en d\u00e9couleraient sont en g\u00e9n\u00e9ral adress\u00e9es \u00e0 l\u2019agence qui a vendu votre arrangement. Contacter directement les prestataires sur place s\u00e8meraient la confusion. En cas de d\u00e9saccord profond entre vous et votre agence, une bonne formule est d\u2019appeler l\u2019ombudsman de la branche suisse des voyages qui tentera de traiter objectivement votre litige et contr\u00f4lera si l\u2019agence ou le prestataire est de bonne foi. Ce n\u2019est que lorsque la conciliation est dans l\u2019impasse que vous ferez appel \u00e0 la justice. \u00abJe me dois d\u2019\u00eatre neutre, conclut l’ombudsman, mais je quitte ma neutralit\u00e9 dans un cas d\u2019escroquerie flagrante\u00bb.<\/p>\n

Renseignements<\/strong><\/span><\/h3>\n

Ombudsman de la branche suisse du voyage:
\nDu lundi au jeudi de 10 h \u00e0 16 h, 045\/485 45 35 www.ombudsman-touristik.ch\/fr
\nLe texte de la Loi f\u00e9d\u00e9rale sur les voyages \u00e0 forfait peut \u00eatre consult\u00e9 \u00e0 l’adresse Internet : https:\/\/www.admin.ch\/opc\/fr\/classified-compilation\/19930203\/index.html<\/p>\n

G\u00e9rard Blanc<\/strong><\/p>\n

Nous avons re\u00e7u plusieurs lettres de lecteurs nous indiquant que certaines compagnies \u00abfaisaient la mauvaise t\u00eate\u00bb pour prendre en consid\u00e9ration des r\u00e9clamations se rapportant \u00e0 des vols retard\u00e9s ou \u00e0 un ph\u00e9nom\u00e8ne d\u2019overbooking. Dans de tels cas, il faut rappeler plusieurs fois la compagnie a\u00e9rienne pour recevoir ne serait-ce qu\u2019un accus\u00e9 r\u00e9ception, et, bien souvent, les normes europ\u00e9ennes ne sont pas appliqu\u00e9es. Que faire? L\u2019Office f\u00e9d\u00e9ral de l\u2019aviation civile informe que le meilleur moyen est de remplir un formulaire de r\u00e9clamation que l\u2019on trouve sur le site: www.aviation.admin.ch lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une compagnie a\u00e9rienne immatricul\u00e9e en Suisse (Swiss, Easyjet, etc.). Pour les autres compagnies, ce sont les administrations des immatriculations respectives qui ont autorit\u00e9, soit, par exemple, la Direction g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019aviation civile pour la France, la Luftfahrt Bundesamt pour l\u2019Allemagne, etc. En principe, chacune doit poss\u00e9der sur son propre site Internet un formulaire analogue. En tout dernier recours, l0ombudsman de la branche suisse des voyages fera une d\u00e9marche.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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