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Selon le Larousse, l\u2019incivilit\u00e9 est une attitude et des propos qui sont des manques de courtoisie et de politesse. Ce genre d\u2019attitude devient de plus en plus pr\u00e9occupant dans le monde et, en particulier, dans \u00a0le domaine de l\u2019aviation, car elle s\u2019accompagne souvent de comportements violents.<\/p>\n
Un signal d\u2019alarme a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment envoy\u00e9 aux gouvernements mondiaux par l\u2019Association internationale du transport a\u00e9rien (IATA), qui demande \u00e0 ce qu\u2019ils portent davantage d\u2019assistance aux compagnies a\u00e9riennes lorsque des comportements extr\u00eames se produisent dans les a\u00e9roports – par exemple aux portes d\u2019embarquement et \u00e0 bord des avions lorsque des passagers perturbateurs, qu\u2019on appelle \u00ab\u00a0paxis\u00a0\u00bb dans le jargon du m\u00e9tier, \u00a0peuvent obliger des avions \u00e0 se poser en cours de parcours. Outre les frais suppl\u00e9mentaires qui sont engag\u00e9s, il peut \u00a0y avoir un effet domino difficilement rattrapable sur des horaires minutieusement mis en place pour permettre d\u2019assurer de nombreuses correspondances dans les grands hubs. Il suffit, en effet, \u00a0que quelques d\u00e9parts soient retard\u00e9s lors d\u2019incivilit\u00e9s pour que tout se d\u00e9r\u00e8gle et que les passagers et les bagages ratent leurs correspondances. \u00a0En 2023, les incivilit\u00e9s a\u00e9riennes avaient\u00a0 \u00e9t\u00e9 60% sup\u00e9rieures celles de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente \u00a0ce qui explique l\u2019affolement du secteur a\u00e9rien.<\/p>\n
La vari\u00e9t\u00e9 des mauvais comportements s\u2019\u00e9largit de plus en plus. Elle va aujourd\u2019hui des mauvais comportements aux insultes en passant par les coups, l\u2019utilisation frauduleuse de la vapoteuse, la consommation de cigarettes, le refus d\u2019attacher sa ceinture, les remarques sexistes, le changement de place non autoris\u00e9, les agressions verbales, les discours racistes et d\u2019autres encore.<\/p>\n
Les Chinois montr\u00e9s du doigt\u00a0: Bagarres, nourriture jet\u00e9e \u00e0 la t\u00eate d’une h\u00f4tesse, issue de secours ouverte pendant le d\u00e9collage sont des attitudes r\u00e9cemment constat\u00e9es de la part des passagers chinois qui seraient donc devenus les nouvelles b\u00eates noires des compagnies a\u00e9riennes avec une r\u00e9putation de nouveaux riches arrogants quand ils sont hors de leurs fronti\u00e8res. Pourtant, sur le territoire chinois, \u00a0la sanction contre l\u2019incivilit\u00e9 est s\u00e9v\u00e8re. A titre d\u2019exemple, les haut-parleurs qui diffusent dans les gares\u00a0et les a\u00e9roports le message : \u00ab\u00a0Ceux qui voyagent sans ticket, se comportent mal ou fument dans des lieux publics, seront punis selon les r\u00e8glements, et leur comportement sera enregistr\u00e9 dans leur syst\u00e8me d’information de cr\u00e9dit individuel.” Il s\u2019agit d\u2019un syst\u00e8me de notation appel\u00e9 \u00abcr\u00e9dit social\u00bb, qui peut attribuer une mauvaises dans le cas contraire et les incivilit\u00e9s font partie de sanctions exemplaires.<\/p>\n
L\u2019Europe prend des mesures : Le Danemark, l\u2019Irlande, les Pays-Bas et la Su\u00e8de ont mis en place des programmes nationaux visant \u00e0 r\u00e9duire le nombre d\u2019incidents impliquant des passagers indisciplin\u00e9s. Ces initiatives qui r\u00e9unissent compagnies a\u00e9riennes, a\u00e9roports, services d\u2019escale, police, procureurs et commerces a\u00e9roportuaires ont pour principal objectif de pr\u00e9venir et de g\u00e9rer efficacement les comportements perturbateurs \u00e0 bord des avions, mais aussi dans les a\u00e9roports.<\/p>\n
Les USA\u00a0durcissent le ton : Face \u00e0 cette multiplication d\u2019incidents, les autorit\u00e9s nord-am\u00e9ricaines \u00a0entendent\u00a0 donner un nouveau tour de vis. La FAA (Federal Aviation Administration) d\u00e9clare pratiquer d\u00e9sormais la tol\u00e9rance z\u00e9ro. Finis les avertissements, les poursuites qui jusque-l\u00e0 constituaient la r\u00e9ponse habituelle. D\u00e9sormais, elles seront imm\u00e9diates. Il pourrait en co\u00fbter jusqu\u2019\u00e0 37’000 dollars am\u00e9ricains par sanction. La FAA avertit que les incidents pourront \u00e9galement \u00eatre communiqu\u00e9s aux forces de l’ordre et donner lieu \u00e0 des condamnations pour d\u00e9lit. Les perturbateurs, enfin, risquent d\u2019\u00eatre interdits de vol.<\/p>\n
Delta Air Lines et d\u2019autres compagnies a\u00e9riennes vont plus loin que les sanctions administratives en cr\u00e9ant des listes noires de passagers r\u00e9cidivistes, afin de les refuser \u00e0 tous futurs embarquements avec l\u2019appui des services de justice locaux.<\/p>\n
Commentaire\u00a0: Il est d\u00e9sastreux\u00a0 qu\u2019une minorit\u00e9 des passagers obligent les \u00e9quipages \u00e0 faire le gendarme. Il existe des cas o\u00f9 le comportement de groupes (p.ex. d\u2019\u00e9quipes de supporters) soit intol\u00e9rable pour les \u00e9quipages, mais aussi pour les autres passagers. Il y a les passagers qui\u00a0 abusent d\u2019alcool ou de drogue et sont incontr\u00f4lables. Il y a aussi les egos surdimensionn\u00e9s \u00a0de certains passagers qui veulent \u00a0montrer qu\u2019ils sont importants et peuvent faire des remarques tr\u00e8s d\u00e9sobligeantes envers le personnel de cabine.<\/p>\n
Toujours est-il qu\u2019il est tr\u00e8s dommage que le r\u00eave du voyage en avion, que les compagnies a\u00e9riennes aiment \u00e0 promouvoir par leurs publicit\u00e9s (souvent adress\u00e9es aux voyageurs qui payent le plus cher d\u2019ailleurs), soit terni par une attitude polici\u00e8re. Nous ne sommes pas encore arriv\u00e9s \u00e0 la solution id\u00e9ale.<\/p>\n
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G\u00e9rard Blanc<\/p>\n
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Sources\u00a0: BFMTV\/Bloomberg\/La D\u00e9p\u00eache\/France Info<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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