Les avis sur les h\u00f4tels et les restaurants figurant sur le Net sont de plus en plus remis en question. Il peut en effet arriver qu\u2019ils soient, ou bien exag\u00e9r\u00e9ment flatteurs afin de doper les affaires d\u2019un h\u00f4telier, ou bien volontairement n\u00e9gatifs de la part d\u2019un exploitant peu scrupuleux qui souhaite faire du tort \u00e0 un concurrent.<\/p>\n
Et, pourtant, nombreux sont les internautes qui utilisent ces informations pour fixer leur choix. Sur la plate-forme am\u00e9ricaine TripAdvisor, ce sont pr\u00e8s de 300 millions de commentaires qui sont post\u00e9s annuellement avec des notations de 0 \u00e0 5. Un faux mauvais commentaire peut facilement mettre un \u00e9tablissement en queue de classement de sa localit\u00e9.<\/p>\n
Plus d’un millier d’h\u00f4teliers dans le monde menacent TripAdvisor d’un proc\u00e8s. Ils critiquent des avis publi\u00e9s sur le site qu’ils jugent malveillants et infond\u00e9s, indique Travelmole.com. L’un d’eux, l’h\u00f4tel Goldkist situ\u00e9 \u00e0 Singapour, assure que le site appartenant \u00e0 Expedia ne publie pas les avis positifs des voyageurs le concernant. Selon son patron, le site ferait du chantage en lui demandant de souscrire \u00e0 son offre d’annonces payantes. Il affirme que beaucoup d’h\u00f4teliers avaient vu les avis n\u00e9gatifs dispara\u00eetre du site apr\u00e8s avoir pay\u00e9s un abonnement annuel.<\/p>\n
Pour m\u00e9moire, Tripadvisor avait \u00e9t\u00e9 \u00e9pingl\u00e9e en 2011 par Lonely Planet, qui avait qualifi\u00e9 TripAdvisor d\u2019arnaqueuse pour ses compromissions avec les sites de r\u00e9servation Hotel.com et Expedia. Tous leurs avis visaient\u00a0 \u00e0 contraindre l\u2019internaute de r\u00e9server chez eux. Tripadvisor avait alors \u00e9t\u00e9 accus\u00e9e de donner de fausses informations et d\u2019afficher de faux rabais sur les h\u00f4tels. Cette m\u00eame ann\u00e9e, la Direction fran\u00e7aise de la R\u00e9pression des Fraudes avait consid\u00e9r\u00e9 ces pratiques de marketing comme \u00e9tant louches et a d\u00e9cid\u00e9 d’attaquer Tripadvisor en justice le 6 juillet 2011. Le site d’avis de voyageurs avait alors \u00e9t\u00e9 poursuivi par des milliers de professionnels du tourisme pour des critiques de leurs \u00e9tablissements, et Fr\u00e9d\u00e9ric Lefebvre, alors secr\u00e9taire d’Etat fran\u00e7ais \u00e0 la Consommation, avait saisi la justice pour “identification des prestataires de services et de marketing susceptibles de proposer des services de publication massive de faux avis”, suite \u00e0 des plaintes d\u00e9pos\u00e9es par le syndicat h\u00f4telier Synhorcat visant Expedia, Tripadvisor et Hotel.com.<\/p>\n
C\u2019est apr\u00e8s avoir re\u00e7u des critiques r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de la part de certains pays, dont l\u2019Italie, que Tripadvisor a finalement pris la chose au s\u00e9rieux en mettant au point un logiciel permettant de d\u00e9tecter les faux commentaires et les fraudes gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me d\u2019algorithmes filtrant les mots utilis\u00e9s recoupant plusieurs \u00e9l\u00e9ments d\u2019appr\u00e9ciation.<\/p>\n
Commerce des faux commentaires\u00a0: A Lecce (Italie), le propri\u00e9taire de ProSalento \u00e0 \u00e9cop\u00e9 de 9 mois de prison ferme pour avoir commercialis\u00e9 de faux commentaires. Les tarifs de plusieurs entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans les bons ou mauvais commentaires se basent sur les forfaits pouvant atteindre les 1000 faux commentaires\u00a0! S\u2019il peut d\u00e9tecter de telles pratiques, le nouveau syst\u00e8me de Tripadvisor, malgr\u00e9 ses performances technologiques, n\u2019arrivera jamais \u00e0 atteindre la perfection. Il pourra\u00a0 toutefois traquer les entreprises frauduleuses, mais emp\u00eacheront-elles des actions comme celle men\u00e9e par des journalistes italiens?<\/p>\n
Canular journalistique\u00a0: Des journalistes ont publi\u00e9 de faux commentaires de toute pi\u00e8ce en 2015. Ils ont cr\u00e9\u00e9 une page Tripadvisor au nom d\u2019un faux restaurant italien, et, avec des commentaires \u00e9logieux pass\u00e9s individuellement par plusieurs d\u2019entre eux, ils ont permis au faux restaurant italien “la Scaletta”, \u00e0 Moniga del Garda, au nord de l\u2019Italie de grimper au sommet des meilleurs restaurants de la r\u00e9gion avec la note maximale. Tripadvisor n\u2019y avait vu que du feu. Ayant d\u00e9voil\u00e9 la supercherie \u00e0 TripAdvisor, l\u2019entreprise avait refus\u00e9 de reconna\u00eetre le dysfonctionnement de son syst\u00e8me.<\/p>\n
Affaire \u00e0 suivre\u00a0: Les bonnes intentions du site am\u00e9ricain seront-elles suivies d\u2019effets\u00a0? L\u2019avenir nous le dira, mais reste quand m\u00eame une ombre au tableau quant \u00e0 sa collaboration avec les sites de r\u00e9servations en ligne de chambres d\u2019h\u00f4tel qui peut laisser planer un doute sur les conflits d\u2019int\u00e9r\u00eat. L\u2019app\u00e2t du gain reste toujours un argument majeur pour toute entreprise quelle qu\u2019elle soit.<\/p>\n
G\u00e9rard Blanc<\/p>\n
Sources: The Independant, Sudouest.fr, Lonelyplanet.fr, Le Parisien, Gastrojournal.fr, rtl2<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\nEt, pourtant, nombreux sont les internautes qui utilisent ces informations pour fixer leur choix. Sur la plate-forme am\u00e9ricaine TripAdvisor, ce sont pr\u00e8s de 300 millions de commentaires qui sont post\u00e9s annuellement avec des notations de 0 \u00e0 5. Un faux mauvais commentaire peut facilement mettre un \u00e9tablissement en queue de classement de sa localit\u00e9.
\nPlus d’un millier d’h\u00f4teliers dans le monde menacent TripAdvisor d’un proc\u00e8s. Ils critiquent des avis publi\u00e9s sur le site qu’ils jugent malveillants et infond\u00e9s, indique Travelmole.com. L’un d’eux, l’h\u00f4tel Goldkist situ\u00e9 \u00e0 Singapour, assure que le site appartenant \u00e0 Expedia ne publie pas les avis positifs des voyageurs le concernant. Selon son patron, le site ferait du chantage en lui demandant de souscrire \u00e0 son offre d’annonces payantes. Il affirme que beaucoup d’h\u00f4teliers avaient vu les avis n\u00e9gatifs dispara\u00eetre du site apr\u00e8s avoir pay\u00e9s un abonnement annuel.
\nPour m\u00e9moire, Tripadvisor avait \u00e9t\u00e9 \u00e9pingl\u00e9e en 2011 par Lonely Planet, qui avait qualifi\u00e9 TripAdvisor d\u2019arnaqueuse pour ses compromissions avec les sites de r\u00e9servation Hotel.com et Expedia. Tous leurs avis visaient \u00e0 contraindre l\u2019internaute de r\u00e9server chez eux. Tripadvisor avait alors \u00e9t\u00e9 accus\u00e9e de donner de fausses informations et d\u2019afficher de faux rabais sur les h\u00f4tels. Cette m\u00eame ann\u00e9e, la Direction fran\u00e7aise de la R\u00e9pression des Fraudes avait consid\u00e9r\u00e9 ces pratiques de marketing comme \u00e9tant louches et a d\u00e9cid\u00e9 d’attaquer Tripadvisor en justice le 6 juillet 2011. Le site d’avis de voyageurs avait alors \u00e9t\u00e9 poursuivi par des milliers de professionnels du tourisme pour des critiques de leurs \u00e9tablissements, et Fr\u00e9d\u00e9ric Lefebvre, alors secr\u00e9taire d’Etat fran\u00e7ais \u00e0 la Consommation, avait saisi la justice pour “identification des prestataires de services et de marketing susceptibles de proposer des services de publication massive de faux avis”, suite \u00e0 des plaintes d\u00e9pos\u00e9es par le syndicat h\u00f4telier Synhorcat visant Expedia, Tripadvisor et Hotel.com.
\nC\u2019est apr\u00e8s avoir re\u00e7u des critiques r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de la part de certains pays, dont l\u2019Italie, que Tripadvisor a finalement pris la chose au s\u00e9rieux en mettant au point un logiciel permettant de d\u00e9tecter les faux commentaires et les fraudes gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me d\u2019algorithmes filtrant les mots utilis\u00e9s recoupant plusieurs \u00e9l\u00e9ments d\u2019appr\u00e9ciation.
\nCommerce des faux commentaires : A Lecce (Italie), le propri\u00e9taire de ProSalento \u00e0 \u00e9cop\u00e9 de 9 mois de prison ferme pour avoir commercialis\u00e9 de faux commentaires. Les tarifs de plusieurs entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans les bons ou mauvais commentaires se basent sur les forfaits pouvant atteindre les 1000 faux commentaires ! S\u2019il peut d\u00e9tecter de telles pratiques, le nouveau syst\u00e8me de Tripadvisor, malgr\u00e9 ses performances technologiques, n\u2019arrivera jamais \u00e0 atteindre la perfection. Il pourra toutefois traquer les entreprises frauduleuses, mais emp\u00eacheront-elles des actions comme celle men\u00e9e par des journalistes italiens?
\nCanular journalistique : Des journalistes ont publi\u00e9 de faux commentaires de toute pi\u00e8ce en 2015. Ils ont cr\u00e9\u00e9 une page Tripadvisor au nom d\u2019un faux restaurant italien, et, avec des commentaires \u00e9logieux pass\u00e9s individuellement par plusieurs d\u2019entre eux, ils ont permis au faux restaurant italien “la Scaletta”, \u00e0 Moniga del Garda, au nord de l\u2019Italie de grimper au sommet des meilleurs restaurants de la r\u00e9gion avec la note maximale. Tripadvisor n\u2019y avait vu que du feu. Ayant d\u00e9voil\u00e9 la supercherie \u00e0 TripAdvisor, l\u2019entreprise avait refus\u00e9 de reconna\u00eetre le dyfonctionnement de son syst\u00e8me.
\nAffaire \u00e0 suivre : Les bonnes intentions du site am\u00e9ricain seront-elles suivies d\u2019effets ? L\u2019avenir nous le dira, mais reste quand m\u00eame une ombre au tableau quant \u00e0 sa collaboration avec les sites de r\u00e9servations en ligne de chambres d\u2019h\u00f4tel qui peut laisser planer un doute sur les conflits d\u2019int\u00e9r\u00eat. L\u2019app\u00e2t du gain reste toujours un argument majeur pour toute entreprise quelle qu\u2019elle soit.
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