En France, la DGCCRF (Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes) a men\u00e9 une enqu\u00eate nationale aupr\u00e8s de 21 sites Internet de r\u00e9servation de chambres d’h\u00f4tels et de restaurants et a relev\u00e9 plusieurs pratiques trompeuses.<\/p>\n
Certains sites affichent des prix barr\u00e9s compar\u00e9s \u00e0 des prix plus avantageux alors qu\u2019il arrive que les deux soient tout \u00e0 fait fantaisistes. De fausses indications seraient aussi celles mentionnant \u00ab\u00a0derni\u00e8re chambre disponible\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0prix sp\u00e9cial\u00a0\u00bb ou encore \u00ab\u00a0garantie du meilleur prix\u00a0\u00bb. L\u2019organisme a \u00e9galement not\u00e9 que le syst\u00e8me de classification des h\u00f4tels par les \u00e9toiles\u00a0 n\u2019\u00e9tait pas toujours conformes aux normes officielles. Certains prix affich\u00e9s semblent \u00eatre en d\u00e9calage avec les vrais prix sur place. Il en va de m\u00eame \u00e0 propos de certains restaurants pour lesquels le site mentionne des menus inexistants ou la promotion de restaurants o\u00f9 il est impossible de r\u00e9server.<\/p>\n
Sur son site Web, la DGCCRF donne de multiples conseils pour ne pas se faire gruger comme\u00a0:<\/p>\n
. Se rendre directement sur le site de l\u2019h\u00f4tel pour comparer les prix, la disponibilit\u00e9 des chambres et la description des services avec le site g\u00e9n\u00e9ral de r\u00e9servation d\u2019h\u00f4tels,<\/p>\n
. De contacter directement l\u2019h\u00f4tel pour se faire pr\u00e9ciser les conditions de r\u00e9servation et d\u2019annulations, des prestations et prix pour les enfants, des petits d\u00e9jeuner compris ou non compris, etc.<\/p>\n
. De garder toujours une trace \u00e9crite de votre r\u00e9servation avec tous les \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9cis (nom, pr\u00e9nom, adresse, t\u00e9l\u00e9phone, etc.) pour un \u00e9ventuel cas de contestation avant de valider votre commande par Internet.<\/p>\n
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En France, la DGCCRF (Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes) a men\u00e9 une enqu\u00eate nationale aupr\u00e8s de 21 sites Internet de r\u00e9servation de chambres d’h\u00f4tels et de restaurants et a relev\u00e9 plusieurs pratiques trompeuses.
\nCertains sites affichent des prix barr\u00e9s compar\u00e9s \u00e0 des prix plus avantageux alors qu\u2019il arrive que les deux soient tout \u00e0 fait fantaisistes. De fausses indications seraient aussi celles mentionnant \u00ab derni\u00e8re chambre disponible \u00bb, \u00ab prix sp\u00e9cial \u00bb ou encore \u00ab garantie du meilleur prix \u00bb. L\u2019organisme a \u00e9galement not\u00e9 que le syst\u00e8me de classification des h\u00f4tels par les \u00e9toiles n\u2019\u00e9tait pas toujours conformes aux normes officielles. Certains prix affich\u00e9s semblent \u00eatre en d\u00e9calage avec les vrais prix sur place. Il en va de m\u00eame \u00e0 propos de certains restaurants pour lesquels le site mentionne des menus inexistants ou la promotion de restaurants o\u00f9 il est impossible de r\u00e9server.
\nSur son site Web, la DGCCRF donne de multiples conseils pour ne pas se faire gruger comme :
\n. Se rendre directement sur le site de l\u2019h\u00f4tel pour comparer les prix, la disponibilit\u00e9 des chambres et la description des services avec le site g\u00e9n\u00e9ral de r\u00e9servation d\u2019h\u00f4tels,
\n. De contacter directement l\u2019h\u00f4tel pour se faire pr\u00e9ciser les conditions de r\u00e9servation et d\u2019annulations, des prestations et prix pour les enfants, des petits d\u00e9jeuner compris ou non compris, etc.
\n. De garder toujours une trace \u00e9crite de votre r\u00e9servation avec tous les \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9cis (nom, pr\u00e9nom, adresse, t\u00e9l\u00e9phone, etc.) pour un \u00e9ventuel cas de contestation avant de valider votre commande par Internet.
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